+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Общественное питание защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общественное питание защита прав потребителя

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Право на информацию статьи 8 — 11 Закона Российской Федерации от Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах общественного питания, обеспечивающей возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Информация об услугах должна содержать:. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В сфере защиты прав потребителей услуг общественного питания таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Наряду с услугами общественного питания в рассматриваемой сфере широкое распространение имеет изготовление и продажа полуфабрикатов, а также готовых блюд.

В этих случаях к отношениям, возникающим между исполнителем и заказчиком, применяются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителями являются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с пп.

Он не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на потребителей — физических лиц, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а, например, для предпринимательской деятельности пример 1.

Иванов И. Услуга была оказана с недостатками. В ходе судебного рассмотрения судом было установлено, что обед был заказан для деловых переговоров. Исключение составляют услуги не для личных бытовых нужд, т. Согласно ст. Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. Информация об исполнителе. На вывеске организации должны быть указаны ее наименование, организационно-правовая форма, местонахождение, тип, класс заведения.

Индивидуальный предприниматель должен указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. В любом удобном для ознакомления месте должна быть также представлена информация о номере, сроке действия лицензии, органе, ее выдавшем.

Информация о режиме работы. Следует отметить, что режим работы по общему правилу устанавливается исполнителями самостоятельно. Информация о нем указывается на вывеске организации. Это важно! Если на вывеске указано, что заведение работает до Если возникает потребность временно приостановить работу заведения например, для проведения плановых санитарных дней, ремонта , то согласно п.

Информация об услугах , предусмотренная п. Согласно п. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя.

При этом потребитель должен иметь возможность ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания не только в зале обслуживания, но и за его пределами, поэтому данную информацию рекомендуется размещать у входа в заведение.

Обратите внимание. Некоторые заведения дополнительно к цене блюд взимают с посетителей дополнительную плату, например, за показ шоу-программы или обслуживание официантом. Информацию об этом также необходимо доводить до потребителей в меню или прейскуранте. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Информация о сертификации услуг.

В настоящее время услуги общественного питания не подлежат обязательной сертификации, однако согласно ст. Она осуществляется в целях удостоверения соответствия услуг техническим регламентам, сводам правил, стандартам, условиям договоров, для содействия приобретателям в компетентном выборе услуг, повышения конкурентоспособности услуг.

При наличии добровольной сертификации нужно ознакомить потребителя с подлинником сертификата или его копией, заверенной держателем сертификата, нотариусом или органом по сертификации услуг, выдавшим сертификат. Информация о правилах оказания услуг. Текст таких правил необходимо разместить в доступном для ознакомления месте. Дополнительная информация об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции, а также об условиях приготовления блюд , если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Порядок введения режима коммерческой тайны содержится в Федеральном законе от На основании п. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда предоставление льгот для отдельных категорий потребителей предусмотрено законом. При этом согласно п. В противном случае, потребитель имеет право на возмещение убытков. К сведению. Если меню предусмотрен комплексный обед, то потребитель вправе заказать одно или несколько блюд из входящих в комплекс, оплатив его по соответствующей цене.

Исполнитель также не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные услуги за плату. Например, потребитель заказал обеденное блюдо. Дополнительно к заказу ему подан аперитив, стоимость которого включена в счет. Это неправомерно, и потребитель вправе отказаться от оплаты аперитива, а если уже оплатил — потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. Свобода выбора потребителя также заключается в том, что он согласно ст.

Качественной признается услуга, которая соответствует критериям, указанным в ст. Прежде всего, она должна соответствовать условиям заказа, требованиям договора. В заказе, договоре могут быть изложены требования потребителя по срокам оказания услуги, по объему, по ассортименту, по цене и т. При этом если потребитель дает указания, которые могут снизить качество услуги, исполнитель обязан сразу сообщить об этом потребителю.

Если потребитель по-прежнему будет настаивать на выполнении его указаний, то исполнителю лучше отказаться от оказания услуги, потребовав полного возмещения убытков, потому что он будет нести ответственность за некачественные услуги независимо от выполнения указаний потребителя.

Объем подаваемых блюд должен строго соответствовать перечню, указанному в меню. Данное право тесно связано с правом потребителя на качество услуги, поскольку некачественные услуги общественного питания нередко создают угрозу здоровью потребителя. Безопасность услуг обеспечивается соблюдением исполнителем обязательных условий и требований. Требования по безопасности в отношении качества пищевых продуктов изложены в Федеральном законе от Если приготовленная продукция оказалась некачественной, то исполнитель обязан немедленно приостановить ее изготовление на срок, необходимый для устранения причин ненадлежащего качества продукта.

Если устранить такие причины невозможно, то исполнитель должен прекратить изготовление продукции, изъять ее у потребителей, организовать ее экспертизу, утилизацию или уничтожение п. Исполнитель обязан устанавливать для приготовленных им блюд сроки годности, т. По истечении сроков годности продукция непригодна к использованию и представляет опасность для потребителя.

Кроме того, следует отметить, что согласно п. Помимо безопасности пищевых продуктов исполнитель обязан обеспечить и безопасность присутствия потребителя в зале обслуживания, в частности должна быть исключена возможность причинения вреда ему, а также его имуществу. Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить такую информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если из-за отсутствия информации потребителю причинен вред, то он вправе требовать его возмещения. Кроме того, как уже отмечалось, при оказании дополнительных услуг потребителю за плату без его согласия потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы.

Так, в соответствии со ст. Однако если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то перечисленные выше требования потребителя удовлетворению не подлежат. При обнаружении недостатков оказанной услуги согласно ст. Петров П. К указанному сроку блюда приготовлены не были. В ресторане ему сообщили, что блюда будут готовы к Потребитель письменного согласия на изменение срока не представил, а к В данном случае ни затраты ресторана, ни блюда потребитель оплачивать не обязан.

При этом в соответствии с п. Так, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, должны быть удовлетворены в десятидневный срок.

Требование о безвозмездном приготовлении другого аналогичного блюда, повторном оказании услуги должно быть выполнено в срок, предусмотренный договором для первоначальной услуги. Кроме того, если вследствие недостатков был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то согласно ст. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом.

Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кроме этого, договором могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.

Так, например, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях далее — КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц:. Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать 20 рублей. За оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, ст. Однако в любом случае спор до суда лучше не доводить. Если судом будет установлено, что права потребителя действительно нарушены, то у исполнителя могут возникнуть дополнительные неблагоприятные последствия, которых можно избежать, удовлетворив требования потребителя добровольно.

С 26 марта столичные власти вводят дополнительные ограничения, направленные на нераспространение в городе коронавируса. Обязательным исследованиям испытаниям и измерениям при ведении подземных работ в угольной промышленности подлежат микроклимат, световая среда и ионизирующие излучения.

Правовая основа регулирования отношений в сфере общественного питания Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Пример 1 Иванов И. Право потребителей на информацию Согласно ст.

Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация: 1. Право потребителей на свободу выбора На основании п.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то есть гражданин является потребителем. Под исполнителем же понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.

Инфотека по защите прав потребителей

В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий — свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коллегия Роспотребнадзора РТ: наладить систему защиты прав потребителей

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

В настоящее время число открывающихся кафе, ресторанов, кафетериев, суши-баров и т. Однако нередки случаи, когда потребители сталкиваются с нарушениями своих прав в данной сфере и подчас не знают, как защитить себя в подобных ситуациях.

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Услуги общественного питания далее - услуги оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Предварительный заказна оказание услуги может быть оформлен путем составления документа заказ, квитанция и другие виды , содержащего необходимые сведения наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения , а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема массы предлагаемой ему продукции общественного питания.

Гараж в собственность Затрудняетесь самостоятельно правильно оформить право собственности на гараж. Правовые проблемы Или возникла любая из тысячи других правовых проблем, которая требует немедленного решения. Оформление недвижимости Требуется консультация юриста по оформлению документов при покупке или продаже недвижимости.

Защита прав потребителей в общественном питании

Клиенты такие, какие. Дело будет проиграно и вежливый (бесплатный) клиент вас проклянёт. Речь о консультации, а не о решении проблем. Приходят пенсионеры по направлению соц.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

Приехав по делам в Россию, вчера вышел выносить мусор. К нему подошла проститутка и предложила свои услуги, знакомый отказался от. Но проститутка всё равно не отставала. Тогда знакомый, как я поняла, её побил. Подошёл сутенёр и ещё несколько мужчин и сказали: теперь за нанесение ей побоев тебе грозит два года тюрьма.

Сейчас он в обезьяннике и сказал что это мафия и всё решено: его посадят.

№ «О защите прав потребителей»,; Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа.

Вы точно человек?

На практике получается, что они возникают, когда этого мало кто ждет, и получить помощь, попросту, нет. В таком случае сильно приходит на выручку круглосуточная юридическая консультация.

Связаться с Викторией, чтобы уточнить детали, не вышло - ее профиль закрыт, поэтому сообщение отправить. Работник завода в Светлогорске Петр Процко рассказал схожую историю: студенты-переписчики не спросили, на каком языке парень говорит дома, и сразу выбрали русский. Мы связались с Петром, но он не ответил на наши дополнительные вопросы, ссылаясь на занятость на работе.

В итоге он подтвердил, что переписчик не имеет права ставить галочки в анкете - сначала он должен выслушать респондента и отметить то, что тот сказал.

Ему прислали извещение что если он не оплатит задолженность то ему отключат свет воду газ. Получается что и мне тоже отключат.

Дело было непростым, но результат порадовал - в суде меня утвердили в правах. Находились с мужем в процессе развода. Общих детей нет, но была квартира в ипотеке.

И мне пришлось передать всю информацию его девушке, но так как ей я не могла написать, я написала её подруге с просьбой передать всю информацию его девушке. Что она собственно и сделала.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Основы защиты прав потребителей (Russian)
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sacthelighro

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. ningtatfaa

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. Аристарх

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. tatongvermo

    Это новьё

  5. Лев

    Абсолютно с Вами согласен. Это отличная идея. Я Вас поддерживаю.