+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закончилась книга жалоб что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг.

Книга отзывов и предложений по-прежнему остается действенным оружием в борьбе за права потребителя

Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников.

Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя клиента после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге например, по поводу торговли просроченным товаром попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Естественно, это — нарушение прав потребителя.

Расскажу, с какими уловками чаще всего сталкиваются местные потребители и как им можно противостоять. Причем эта история повторяется, когда человек заходит в другой раз. Что делать в этом случае? За это предусмотрены наказания для руководства организации.

О факте отсутствия книги можно сообщить в контролирующие органы. Еще один вариант: вам не дают книгу, и вы фиксируете свои возмущения не в ней, а уже в письменной претензии в двух экземплярах , в которой помимо жалобы на действия сотрудников пишете о том, что они отказались дать вам книгу под предлогом, что ее не имеется. И выставляете одним из требований руководству торговой точки принять меры по этому вопиющему факту и отписаться вам о проделанной работе на указанный адрес.

В случае если принятые меры окажутся несоразмерными нарушению, можно продолжить отстаивание прав с копией претензии и ответом в контролирующих органах.

Например, страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама они прошита, чтобы нельзя было удалить листы с плохими отзывами. Если вам вместо нее предлагают обычную бумажку, нет гарантии, что ваше послание не выбросят после вашего ухода. До руководства фирмы оно может просто не дойти. Лучший вариант в таком случае: попросить еще один лист бумаги и написать… сразу претензию руководству фирмы-обидчика в двух экземплярах, не забыв упомянуть, что книгу по первому требованию вам не дали.

Один экземпляр с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего остается у вас. Другой — в организации. Отделаться от подобного письма и не довести его до начальства уже не получится. По вашей проблеме с вами должны связаться или отправить письменный ответ на указанный адрес. И стараются под разными предлогами отказать в ее выдаче возмущенным покупателям или клиентам. Более того, пересказывать суть будущей записи человек вовсе не обязан.

Один сезон приходит на смену другому, а обращений потребителей в нашу редакцию меньше не становится. Например, обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд… А что делать, если у меня не получается оставить претензию на рассмотрение и тем более заставить кого-то из магазина поставить подпись и дату, что они ее приняли.

Моя история такая: приобрела босоножки в дорогом магазине. Как заявляли, очень качественные. На деле прошлась в них несколько раз по городу после наступления майской жары по ровным асфальтовым дорожкам: от машины до зданий, в которых были дела. Устное обращение в магазин ничего не дало: некачественные босоножки принимать обратно отказываются, как и возвращать за них деньги. Уверена, что не я одна попала в такую ситуацию. Как можно вручить претензию, независимо от того, хотят ли продавцы ее получать?

Уточните адрес магазина и отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Напомню, что на него отводится десять дней.

Вы можете сделать это при свидетелях. Для этого нужно прийти в магазин с двумя минимум свидетелями и вручить сотрудникам торговой точки подготовленный вами документ.

При этом вы можете не обращать внимание на их протесты и нежелание ставить отметки, подтверждающие прием претензии. Здесь же указываете ФИО, адреса свидетелей, и они ставят свои подписи. Затем вы также ждете отведенные на рассмотрение претензий десять дней. Если ваша проблема не будет решена, то свидетели при необходимости подтвердят факт вручения претензии.

Например, в суде. Ваш e-mail не будет опубликован. Вторник, Март 24, Андрей Кедрин Удачи в отстаивании прав! Андрей Кедрин. Похожие записи. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников. Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя клиента после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге например, по поводу торговли просроченным товаром попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Естественно, это — нарушение прав потребителя.

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться

Многие помнят, что в советские времена требование предоставить жалобную книгу вызывало у продавцов, официантов и прочей обслуживающей нас братии если не трепет, то, как минимум, настороженность. Оно и понятно. Жалоба на плохое качество обслуживания могла иметь для них далеко идущие последствия. Нерадивых работников привлекали к дисциплинарной ответственности, лишали премий и даже увольняли. Нынче совсем другие времена. Книг жалоб больше нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Про книгу жалоб

Нужно куда либо сдавать книгу жалоб и предложений , если она закончилась? Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Об этом делается специальная запись в самой книге. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Фигуранты этого документа крайне недовольны затеей, ведь упоминание в этом перечне наносит ощутимый удар по репутации.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Книга жалоб закончилась

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

В течение 15 дней допускается возврат автомобиля даже с незначительным и легко устранимым дефектом. По истечении этого срока вернуть машину можно, если:Требования о возврате денег в обмен на автомобиль излагают в претензии, которую направляют продавцу заказным письмом. Претензионное письмо должно содержать информацию о сделке, данные сторон и описание недостатков автомобиля с документальным подтверждением.

Свою позицию покупатель подкрепляет ссылками на законодательство. Если претензия не возымела действия, понадобится обращение в суд. Автодилеры крайне неохотно расстаются с деньгами и соглашаются на возврат автомобиля. Поэтому конфликт зачастую переходит в стадию судебного разбирательства с неочевидным результатом.

Публикации о КГК

Права я потом сам сдал, как сказали: ты попал под усиление борьбы. Да Бог им судья, но теперь-то что еще??. Если Вас интересует более детальная консультация или представление Ваших интересов в суде, звоните по тел. Хотел бы обратиться в Вам с моей проблемой, правда она затрагивает мототехнику, но правила то одинаковые.

«Понимаете, жалобная книга у нас закончилась, а новую мы еще не раз не «светить» – просто для того, чтобы посетители не читали чужих жалоб.

Правда ли, что наряду с нежеланием рожать у молодых женщин, все чаще встречается и невозможность в целом иметь детей. Есть ли такая тенденция и с чем она связана.

Для того чтобы ответ юриста был максимально полным и действительно полезным, при отправке вопроса обязательно необходимо отметить категорию права, к которой он относится.

Это послужит гарантией того, что вашу проблему будет решать компетентный специалист. Если вы задали вопрос адвокату на сайте, но на него не ответили в течение трех дней, значит ваш вопрос был слишком сложным, либо вы неправильно его сформулировали. Заполните простую регистрационную форму и уже через 15 минут с вами свяжется наш специалист.

Или провести онлайн консультацию. Очень хотелось бы узнать ваше мнение о наших услугах, поэтому, если есть желание, оставьте, пожалуйста, свой отзыв. Все пожелания и советы обязательно будут приняты во внимание.

Это Амурская область, регионы ДФО, Крым, Сочи, Геленджик, Москва, Санкт-Петербург, Самара и другие территории России, а также Китай, Донецкая Народная Республика, Польша, Республика Беларусь. Кроме самих конкурсантов Благовещенск посетят официальные лица, педагоги и родители. Творческие коллективы из КНР приезжают с самого первого фестиваля, отметили в управлении культуры администрации Благовещенска. Суть в том, что российские дети снимают мультфильм или короткометражное кино по сюжету китайской народной сказки, а китайские дети - по сюжету русской народной сказки.

Жизнь полна неожиданных сложных ситуаций, найти выход из которых без помощи квалифицированного специалиста может быть не только сложно, но и порой невозможно. Получить нужную бесплатную консультацию юриста в Краснодаре можно по телефону. Услуга предоставляется бесплатно, но не круглосуточно.

Материалы из раздела Гражданское право О снижении коэффициента?.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tangsidoubt

    И что в таком случае делать?

  2. Прокофий

    Чтобы ничего не делать, надо это хорошо уметь. Ага? Еще что нибуть по этой теме охото.