+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей при оказании транспортных услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителей при оказании транспортных услуг

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. К числу важнейших задач, стоящих перед нашим государством, относится повышение благосостояния граждан. Путиным в своих выступлениях. Рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, с развитием и укреплением социальной сферы, но и с предоставлением возможности для граждан рационально использовать полученные доходы на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья и имущества, то есть напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей, особенно при оказании транспортных услуг. Пассажирский транспорт осуществляет перевозки населения в международном, междугородном, пригородном и внутригородском сообщениях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Взаимоотношения потребителей и производителей в сегодняшнем мире формируются в обстоятельствах бурного ростаобъема, многообразия номенклатурыи технической сложности продукта, работ иуслуг. Социальное принятие и общеепредставление первостепенного решения вопросов обеспечивания различных прав человека стали одним из достиженийсовременной цивилизации.

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания

Взаимоотношения потребителей и производителей в сегодняшнем мире формируются в обстоятельствах бурного ростаобъема, многообразия номенклатурыи технической сложности продукта, работ иуслуг. Социальное принятие и общеепредставление первостепенного решения вопросов обеспечивания различных прав человека стали одним из достиженийсовременной цивилизации. Данное привело к происхождению правового института охраны прав потребителя.

Основы законодательства, регулирующего предоставление транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. К числу действующих в настоящее время относятся:.

Договор перевозки - вариант договора для предоставление услуг. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, подходящую для целей, для которых услуга такого рода как правило применяется. В случае если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он должен оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с данными целями.

Исполнитель обязан оказать услугу, надлежащую обязательным условиям, установленным законодательством. Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого находится в зависимости пакет дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке.

Класс сервиса определяет, равно как правило, уровень удобства посадочного места, качество питания, вероятность извлечения других дополнительных услуг и приспособлений комфорта. К примеру, в каждой авиакомпании мира имеется три класса: первый, бизнес-класс и эконом-класс, а в железнодорожных перевозках это купе, плацкарт, сидячие места.

Подобным образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких-либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, - это минус услуги. Под пригодностью услуги понимается средний для государства либо региона уровень требований, который обязана отвечать услуга по перевозке. Если же требования к сервису установлены законодательством равно как неотъемлемые, например, в правилах обслуживания в разных типах транспорта, санитарных нормах, стандартах, их несоблюдение будет являться минусом услуги.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. Перевозчику могут быть предъявлены согласно выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков, соответствующем уменьшении стоимости обслуживание, возмещении понесенных им затрат по устранению недостатков собственными силами либо третьими лицами, расторжении договора и стопроцентном возмещении ущербов, если выявленные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в определенный срок.

Помимо этого, потребитель имеет право предъявлять требования полного возмещения убытков, доставленных ему из-за недостатков оказанной услуги. Необходимо иметь в виду, то, что жалобы по качеству услуг имеют все шансы быть предъявлены по факту их выявления, в процессе оказания услуги по перевозке, или по окончании оказания услуги. Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, то есть на то, чтобы в ходе её предложения не был причинен ущерб жизни, здоровью потребителя либо его имуществу, закреплено в ст.

Ответственность за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков оказанной услуги устанавливается в пар. В соответствии с данными нормами, нанесенный ущерб подлежит возмещению в полном объеме. Право на компенсацию морального вреда, доставленного потребителю из-за нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. Перевозчик должен довести до сведения потребителей собственное полное наименование, место ее нахождения, режим работы, данные о лицензии.

Эта информация обязана предоставляться на русском языке вдобавок, согласно усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ. Сведения об услугах должны непременно включать правила их предложения, эффективного и не опасного применения, сведения об их потребительских свойствах - п. Транспортными уставами и кодексами п. Ответственность перевозчика за непредоставление должной информации определяется ст. Таким образом, в случае если потребителю не предоставлено право немедленно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он имеет право потребовать от исполнителя возмещения доставленных в связи с этим убытков, либо если в связи с недостоверной информацией полученная услуга не обладает достаточными потребителю свойствами - затребовать возврата оплаченной суммы и других убытков.

К примеру, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли расход средств, перевозчику необходимо представить требование об их возмещении, на основе вышеуказанных норм. Ответственность перевозчика за несоблюдение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на разных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется согласно разному.

Согласно единому правилу, перевозчик несет ответственность, в случае если не подтвердит, то что просрочка имела место из-за непреодолимой силы, ликвидации неисправности воздушного судна, грозящей жизни либо здоровью пассажиров воздушного судна, или других факторов, не зависящих с перевозчика.

За задержку отправления пассажирского судна либо прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру неустойка в объеме трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки либо опоздания, однако не более чем в размере стоимости проезда ст.

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает штраф в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые день просрочки, однако, не более чем в объеме платы за перевозку этих грузов ст. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного согласно требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку груза за каждые сутки просрочки, однако, не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Перевозчик несет ответственность за несохранность груза после принятия его с целью перевозки и вплоть до выдачи его пассажиру, в случае если никак не подтвердит, то, что потеря, недостача либо дефект груза произошли из-за обстоятельств, которые перевозчик никак не имел возможность избежать и предотвращение которых от него не зависело.

В соответствии со ст. При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за потерю, недостачу либо порча груза, багажа, принятых к воздушной транспортировке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более чем шестисот рублей за килограмм веса груза либо багажа, а за потерю, недостачу либо дефект предметов, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае неосуществимости её определения - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей ст.

Стоимость багажа либо груза, сданного без объявления ценности, формируется согласно тем доказательствам, которые способен предоставить пассажир к примеру, стоимости, указанной в бумагах о приобретении предметов, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной цены. Наряду с возмещением вреда перевозчик должен возвратить стоимость провоза багажа либо груза.

Необходимо помнить, то что все без исключения условия, влекущие ответственность перевозчика несохранность багажа, груза удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром грузоотправителем , один экземпляр которого выдается пассажиру ст.

Отсутствие коммерческого акта никак не лишает пассажира, грузоотправителя либо грузополучателя полномочия на представление жалобы либо иска. При отказе перевозчика от составления акта следует немедленно предъявить перевозчику претензию, в которой необходимо указать на отказ служащих перевозчика от составления акта. Таким образом, по спорам, сопряженным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд представление перевозчику претензии в обязательном порядке.

Время предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным транспортом - один год, железнодорожным транспортом - 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней - 45 дней ст. При внутренних воздушных перевозках определен единый срок для предъявления претензий - 6 месяцев ст. При внутренних водных перевозках, претензии имеют все шансы быть предъявлены в течение времени исковой давности, который устанавливается: согласно требованиям к перевозчику либо буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов - один год; согласно требованиям, образующимся в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, - три года ст.

При этом, исчисление сроков с целью предъявления претензий производится в соответствии с ст. Рассмотрев правовые аспекты регулирования общественных отношений в сфере оказания транспортных услуг, составим алгоритм действий потребителя при нарушении его законных прав:.

Во-первых, определитесь, что конкретно вас не устраивает и какие требования законодательства были нарушены перевозчиком. Во-вторых, напишите претензию и направьте ее перевозчику, под расписку о получении либо заказным письмом с уведомлением о получении. Получив ответ, еще раз подумайте, возможно, перевозчик никаких прав не нарушал.

Если же ответ перевозчика вас не устроил, или не получен в срок, составляйте исковое заявление в суд. В исковом заявлении должны быть отражены все обстоятельства и факты произошедшего, а также приложены документы, свидетельствующие предоставление услуг, и предъявлено перевозчику соответствующее требование. Готовясь к суду, необходимо помнить, что судебный процесс является состязательным процессом.

Доказывать будет необходимо каждое слово, и обе стороны должны обеспечить суду обстоятельства и факты, на которые ссылаются. Необоснованность собственных слов никак не поможет. Многие пока не знают своих прав и по причине этого многие незаконные действия перевозчиков остаются безнаказанными.

Таким образом, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного вреда в полном объеме. Условия размещения Заявка на публикацию Оплата Архив журнала Учебные пособия. В статье рассматриваются правовые аспекты регулирования общественных отношений в сфере оказания транспортных услуг.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Узнайте прямо сейчас о том, как закон защищает права в вашем конкретном случае, в рамках бесплатной консультации:. Качество транспортной услуги определяется мерой её соответствия договору, в отсутствие такового — стандартным требованиям, предъявляемым к услугам такого рода. За отсутствие данных или предоставление недостоверной информации ст. Также перевозчик отвечает за нарушение сроков предоставления услуги и за утрату груза или багажа в рамках ст.

Нарушение прав потребителя в оказании транспортных услуг

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" и гл. К числу действующих в настоящее время относятся:. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 18 октября г. Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т. Права потребителей по договору перевозки.

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг.

Юридическая консультация по вопросам, спорам, документам, консультация по спору, в суд консультация по юридическим вопросам, правовая консультация по законодательству и другие юридической консультации в городе минске, Беларуси.

Вы можете получить юридическую консультацию в официальных государственных консультациях г. Оплата консультации юриста в Минске зависит от сложности юридического вопроса, изучения письменных документов, количества затраченного времени.

Вы точно человек?

Бесплатная юридическая консультация в городе Минске. Ответ за 3 минуты. Бесплатный юрист 24 - быстрая и бесплатная юридическая консультация онлайн и консультация юриста по телефону.

Не вижу никакого обоснования. Я очень хочу это сделать.

Государственная налоговая инспекция в Калининском районе Донецка 87549, г. Государственная налоговая инспекция в Киевском районе Донецка 87549, г. Государственная налоговая инспекция в Куйбышевском районе Донецка 87549, г. Государственная налоговая инспекция в Петровском районе Донецка 87549, г. Новоазовская объединенная государственная налоговая инспекция 87400, пгт. Государственная налоговая инспекция в Докучаевске 85700, г.

Все вопросы Для того, чтобы задать вопрос, введите ваше имя и текст вопроса в соответсвующих полях. Меню В Благовещенске выпал первый снег 11 октября, 09:48 Но настоящим снегопадом его не назовешь (ФОТО).

Качественно выполняет работу, по приемлемой цене. Доброжелательный и внимательный к своим клиентам. Оказывает на высшем уровне услуги по урегулированию споров как в досудебном, так и в судебном порядке. Ведущий юрист, уверенно находит пути разрешения споров сложных ситуациях по всем вопросам. Берется за любые судебные споры имеет богатый опыт и большое количество профессиональных наград.

Чутко и внимательно относится к делам за которые берется. Квалифицированный специалист с углубленными знаниями по данному направлению.

Понятие «транспортные услуги» заключает деятельность по перевозке 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Практика показывает, что клиенты чаще всего обращаются к нам при возникновении спорных ситуаций в следующих сферах права: трудовое; земельное; жилищное; семейное; страховое. Юрист онлайн дает информативные и понятные ответы на самые сложные вопросы.

В результате вы сможете разобраться в правовых аспектах проблемы и оценить перспективы ее успешного решения.

Мы - это не только агентство по продаже недвижимости, Этажи занимается оформлением разных сделок: покупка, продажа, аренда, обмен жилых или нежилых помещений. Грамотно оформим объявление, разместим его на нашем сайте и распространим по популярным площадкам, подготовим документы для сделки.

Стал ли этот товар менее качественным в результате того, что магазин решил снизить на него цену. Компания Скорая юридическая помощь существует уже много лет и достигла в области юриспруденции действительно серьезных результатов. Мы не хотим брать оплату за наши профессиональные консультации, нам это не требуется для оказания квалифицированной юридической помощи. Мы ориентированы исключительно на комфорт и благосостояние наших клиентов.

Например, человек стал участником ДТП. Тогда ему необходимо четко понимать, как действовать в первые минуты.

Оставить комментарий Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. Я согласен со всем выше сказанным.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей при оказании услуг
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lotsufe

    да уж!!!!НЕт слов

  2. Саломея

    Вы попали в самую точку. Мысль отличная, поддерживаю.